Preguntas frecuentes

Es necesario registrarse?

No , se puede hacer pedidos sin ser miembro registrado como invitado aunque si vas a ser un cliente habitual , te aconsejamos que te registres para futuras sesiones.

Ya soy cliente pero no aparezco registrado?

En el traslado a esta nueva web , en algunos casos , no hemos podido traspasar todos los datos que nos hubiesen gustado , entre ellos el de algunos clientes.Sólo tienes que volver a registrarte , sentimos las molestias que esto pueda generarte.

Tenéis pedido mínimo?

No , no hay pedido mínimo 

Tenéis tienda física?Dónde?

No realmente , tenemos cada vez más punto de venta , pregunta , por favor

Estuve de vacaciones en X país y busco tal producto , lo podéis conseguir?

Primero mira buscando por país o región si no lo tenemos ya , en el caso de que no estuviese incluido en el catálogo ( son muchos productos pero cada día intentamos tener más ? pídenos info a info@savourshop.es o en el 934334300 que te lo miramos  gustosamente.

Tenéis recetas? como puedo hacer el pad thai?

En nuestro blog encontrarás muchas recetas y trucos , no dejes de visitarlo

Hacéis tarjetas regalo?

Sí ,por supuesto

Trabajo en restauración , tenéis precios especiales y/o descuentos?

Si filtras en el buscador por restauración o canal HORECA verás que muchos productos ya están pensados para profesionales como vosotros aunque no están vetados para el resto de clientes.Luego , si más adelante , hay una colaboración más estrecha entre nosotros , solemos ir adaptando y personalizando los precios , los pedidos y las entregas

Qué ocurre si no tenéis el producto en stock?

Intentamos tener lo máximo posible nuestro stock al día pero eso , a veces , es imposible en el mundo online.Si el producto no se encuentra en stock , te ofreceremos diferentes alternativas lo más rápido posible y siempre teniendo en cuenta tu máximo beneficio.

En un producto hay diferentes marcas y disponibilidad?

Sí , en algunos productos trabajamos con diferentes marcas , esto es debido a que se tratan de productos complicados de conseguir y tenemos que ir jugando lo que llega.Además siempre tenemos en cuenta la opción de enviar la marca del producto cuya vida sea más larga , de esta manera nos evitamos problemas de caducidad tanto para el cliente como para nosotros. Las diferentes opciones siempre son de la misma calidad y garantía 

 Son los baklavas frescos o son industriales?

Frescos , recién sacados del horno por pasteleros con más de 35 años de experiencia ,es por ello que a veces tardan más en llegar que otros productos , porque lo enviamos recién hechos

Cuánto tiempo tarda mi pedido?

Normalmente , cuando recibimos el pedido y el pago , solemos tardar unas 48-72h entre que haces el pedido y llega a tu dirección de entrega.Sin embargo hay que tener en cuenta que trabajamos con algunos productos frescos y/o muy difíciles de encontrar con lo que puede alargarse el plazo.No solemos hacer envíos de productos frescos , pastelería o vidrio durante el fin de semana para garantizar la buena conservación y evitar roturas

El pedido me ha llegado roto , qué puedo hacer?

No es habitual , tenemos un ratio de una rotura o desperfecto por cada 450 pedidos ya que la experiencia de estos años nos ha enseñado a que le tenemos que dar más importancia al embalaje que a la rapidez del envío.Si tu pedido ha sido dañado , te rogamos hagas unas fotos , nos las hagas llegar por email a info@savourshop.es y nos pondremos en contacto contigo para encontrar la solución más beneficiosa para ti.

Con qué empresas de transporte trabajáis?

Principalmente y desde hace unos años , con Chronoexpress servicio 24 horas , para los pedidos a las Islas lo mismo salvo que a veces sale más económico UPS si es un pedido con bastante peso.En otras ocasiones utilizamos Correos certificado

Puedo organizar mi recogida? Qué ocurre si no estoy en casa?

Por supuesto que la puedes organizar tú si trabajas asiduamente con otra compañía que no sea la que utilizamos y te sale más a cuenta.

Si no estás en casa , el repartidor tiene la obligación de llamarte para poder concretar otra entrega cuando te vaya mejor. En el caso que no lo hiciese o ves que han pasado dos - tres días desde el email que te enviamos con el número de seguimiento , pídenos información a info@savourshop.es o en el 934334300 que intentaremos arreglarlo la más pronto posible.

Por qué tengo que pagar más por el contrareembolso?

Porque a nosotros nos cobran por ese servicio , realmente ya no enviamos con este método 

Hola ,llevo unos días y no he recibido mi pedido , con lo que he abierto caso en paypal , qué ocurre ahora?

Si el pedido no está enviado pues es bastante probable que realicemos el reembolso y cancelamos el pedido , una vez se abre el caso supone una gran pérdida de tiempo para nosotros con lo que preferimos devolver el dinero ante la pérdida de confianza por parte del comprador y nuestra.

 Si el pedido está enviado y/o recibido y todo está en orden por nuestra parte , esperamos que el cliente retire la reclamación y en caso de no hacerlo , simplemente esperamos a que paypal cierre el caso a nuestro favor